Менеджер по работе с клиентами

3 года 6 месяцев

январь 2013 — июнь 2016

Ведущий специалист Контакт-центра

Банк "Церих" (ЗАО) (Банковская деятельность), Орёл

• прием входящих звонков, консультирование клиентов
• осуществление исходящих звонков с целью информирования об акциях, предложениях
• отчетность

1 год 1 месяц

ноябрь 2011 — ноябрь 2012

Начальник отдела входящих продаж

ООО "Нэт бай нэт холдинг" (Контакт-центр) (IT - коммуникации, интернет-провайдер), Орел

• управление деятельностью сотрудников отдела
• обеспечение сотрудников все необходимой для осуществления текущей деятельности информацией, материалами, документами, доведение до сотрудников новой информации
• участие в отборе и обучение новых сотрудников
• ведение отчетности
• составление графика работы сотрудников отдела
• расчет KPI и зп сотрудников отдела
• помощь в решении текущих вопросов и разрешении сложныхситуаций
•
•

2 года 1 месяц

ноябрь 2009 — ноябрь 2011

Ведущий специалист абонентского отдела

ООО "Инетэра" (IT - коммуникации, интернет-провайдер), Орел

• Работа с абонентами: консультирование (в том числе по телефону), прием и обработка заявлений, заключение договоров
• назначение подключений, заполнение пакетов подключений
• закрытие нарядов
• работа с кассой
• работа с документами

6 месяцев

июнь 2009 — ноябрь 2009

Специалист технической поддержки клиентов

ООО "Инетэра" (IT - коммуникации, интернет-провайдер), Орел

Техническая поддержка клиентов, оформление заявок на ремонт

6 месяцев

август 2008 — январь 2009

Администратор группы администраторов

ООО "Хоум кредит энд финанс Банк" (Банковская деятельность, коммерческий Банк), Орел

• привлечение клиентов
• консультирование по кредитным продуктам Банка
• оформление кредитной заявки
• заключение договоров, формирование пакета документов
• отчетность

4 месяца

январь 2008 — апрель 2008

Менеджер по работе с корпоративными клиентами

ООО "Регион-центр" (Рекламная деятельность, городской портал vorle.ru), Орел

• активный поиск клиентов, расширение клиентской базы
• формирование коммерческих предложений
• назначение встреч
• проведение презентаций
• заключение договоров, оформление документов
• последующее сотрудничество с клиентами: продление договоров, консультирование по различным вопросам, информирование о новых предложениях
• работа с БД, внесение информации
• отчетность

Высшее

Заочная форма обучения

2007 г.

Финансовый Университет при Правительстве РФ ( бывший ВЗФЭИ), г. Орел

Факультет: Менеджмент и маркетинг

Специальность: Менеджмент организации

Высшее

Вечерняя форма обучения

2007 г.

Орловский государственный университет, г. Орел

Факультет: Программирование и НИТ

Специальность: Программист

2 дня

Дата окончания: июнь 2014 г.

Навыки эффективных продаж банковских продуктов и услуг

Алазонта. Тренинг и Консалтинг, г. Орел