Специалист

7 лет 11 месяцев

август 2017 — наст. время

Специалист контроля качества

ООО МФК СЗД (Контактный центр), Орёл

Создавала отдел контроля качества с нуля. Создание оценочных форм, распределение обязанностей, постановка задач, обучение сотрудников для работы в отделе, постановка kpi, график работы и отпусков. Повышение уровня обслуживания в контактном центре. Работа в различных программах: 1С, Outlok, CRM, Skipe, МФО, Gogle docs и пр.

7 лет

сентябрь 2010 — август 2017

Специалист

АО Комфортел (Контактный центр), Орёл

Начала работу в данной компании на должности -оператор. Далее, получила повышение на должность -аудитор, отдел мониторинга.работала на продажных проектах крупного банка, а также консультирование и проверка качества обслуживания крупной страховой компании. На протяжении 2 лет наша команда удерживала позицию-1место по обслуживанию, среди страховых компаний. Имею благодарность от компании "Сбербанк Страхование Жизни" за соблюдение высоких стандартов контроля качества. Разрабатывала написание скриптов, а также чек-листов для контроля качества обслуживания клиентов.

Высшее

Заочная форма обучения

2017 г.

Орловский Аграрный Университет, г. Орел

Факультет: Экомика

Специальность: Экономист